Je vindt overzichtelijke prijslijsten van de beschikbare fotoproducten geordend op de verschillende productgroepen onder de knop 'Prijslijsten' in de menubalk. Als je hierop klikt, wordt de prijslijst geopend.
Je kunt dan op een bepaalde categorie klikken en je krijgt dan alle prijzen te zien. De prijzen zijn gerangschikt op formaat, omslag en papiersoort. Je vindt hier ook de prijs voor extra pagina's.
Je kunt de prijslijsten bijwerken door te klikken op de knop 'Prijslijsten verversen' (onderste knop bij 'Prijzen').
In het winkelmandje kun je zien welke producten je hebt gekozen om te bestellen.
Elk product dat je wilt bestellen, wordt apart weergegeven. Als je designvoorbeelden of themapagina's met een meerprijs hebt gebruikt, kun je dit ook in het winkelmandje zien. Je kunt meer producten bestellen, het aantal gekozen producten wijzigen en deze producten wissen. Je kunt verder de artikelen die je in het winkelmandje hebt gelegd, weer openen en verder bewerken.
In het winkelmandje is aan de rechterkant de prijs voor elk artikel te zien.
Bij bestellingen op CD gelden de prijzen in de winkel waar je de bestelling plaatst.
In het winkelmandje kun je de gewenste bestelmethode kiezen. Je hebt hier twee mogelijkheden:
Belangrijk: de bestelmethodes die je kunt kiezen, zijn afhankelijk van de partner die je hebt gekozen. Niet elke verzendmethode wordt door elke partner ondersteund.
Heb je je bestelling op een CD-r/rw gebrand en wil je de CD-bestelling bij een winkel bij jou in de buurt afgeven en het fotoproduct / de fotoproducten hier ook weer ophalen? Kies dan de optie 'Cd branden - bij in de winkel afgeven / producten afhalen'. Klik nu op deze optie en vervolgens op 'Verder'.
Er wordt nu een formulier geopend waar je je gegevens kunt invullen die nodig zijn voor het verwerken van de bestelling. Vergeet niet de code in te vullen en te gebruiken als je een kortingscode hebt gekregen. Vink het vakje voor 'Persoonlijke gegevens opslaan op de harde schijf' aan. Je hoeft deze gegevens dan niet opnieuw in te vullen als je een ander fotoproduct wilt bestellen. Klik op 'Verder'.
Je kunt nu kiezen uit alle branders die op je computer zijn aangesloten.
Als je een foutmelding krijgt bij het branden, kun je ook een ISO-image maken en je fotoproduct met een ander programma, bijvoorbeeld Nero, op een CD branden.
Kies de gewenste brander, stel de juiste schrijfsnelheid in voor je brander en CD-r/rw en klik op 'Verder'.
De gegevens worden voorbereid (er wordt een CD-image gemaakt). Je wordt nog gevraagd om een CD-r/rw in het station te plaatsen. Klik op 'OK' als je dit hebt gedaan. De CD wordt nu gebrand. Klaar!
Stop de gebrande CD in de winkel in een foto-envelop en geef deze daar af. Hiermee plaats je je bestelling.
|
Let op: Houd je aan deze procedure. MCF-bestanden die je gewoon op een CD hebt gekopieerd en gebrand, bevatten geen bestelinformatie zoals je adres of het aantal fotoproducten en kunnen om die reden niet worden verwerkt bij de productie. |
Als je in het winkelmandje op 'Bestelling starten' hebt geklikt, kun je je in het volgende venster aanmelden of inloggen met je gebruikersgegevens.
Bevestig je gegevens door op 'Verder' te klikken. Let erop dat je hiervoor verbinding met internet moet hebben.
In het volgende venster kun je de verzendmethode kiezen. Je fotoproduct kan op twee manieren worden bezorgd. Je kunt je fotoproduct bij een winkel ophalen of bij je thuis laten afleveren, wel zo makkelijk.
Bij een online bestelling wordt er binnen 12 uur een orderbevestiging per e-mail gestuurd.
Op het moment dat de bestelling klaar is voor verzending, versturen wij een verzendbevestiging.
Je kunt de kortingscode invullen en gebruiken bij het overzicht van de bestelling, maar nog voordat je de bestelling hebt gekocht en wordt verzonden.
Je kunt 24 uur per dag de status van je bestelling bekijken via de website bij de orderstatus van de fotoservice.
Je kunt je bestelling niet annuleren omdat de opdracht automatisch wordt verwerkt en dit proces kan niet meer worden gestopt.
Heb je een bestel-CD afgegeven en krijg je deze onbewerkt retour?
Hier kunnen twee verklaringen voor zijn:
Het waarschijnlijkst is dat er geen bestelling op je CD is gezet. Dat wil zeggen dat je je bestelling niet via de software hebt afgesloten en de CD hebt gebrand met een brandprogramma dat op je computer is geïnstalleerd. In dit geval is de informatie die je op de CD hebt gebrand, niet genoeg om het gewenste fotoboek te drukken. Het is strikt noodzakelijk dat je je bestelling altijd via de fotoboeksoftware plaatst.
Het is ook mogelijk dat er een fout is op de CD waardoor je bestelgegevens niet kunnen worden uitgelezen.
In beide gevallen moet je je bestelling opnieuw plaatsen en een nieuwe bestel-CD branden.
We maken bij het afhandelen van klachten onderscheid tussen bestellingen die thuis worden bezorgd en bestellingen die in de winkel worden afgehaald.
Als je je fotoboek thuis hebt laten bezorgen, kun je telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice.
Als je je fotoboek in een winkel hebt opgehaald, moet je voor klachten ook naar dezelfde winkel teruggaan. Doe je fotoboek bij voorkeur weer in de originele verpakking en voeg ook de envelop met de bestel-CD bij als je niet online hebt besteld. Beschrijf kort wat je klacht is. Stuur het volledige fotoproduct dan via dezelfde winkel retour.
De klantenservice reageert meteen. Als niet alle informatie beschikbaar is, zal de klantenservicemedewerker de benodigde informatie opzoeken en zo snel mogelijk weer contact opnemen met de klant.
De klantenservice probeert alle binnenkomende e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Bij aanvragen waarvoor de klantenservice productiegegevens moet inzien en/of andere processen moet laten controleren, kan de genoemde 24 uur worden overschreden. Je kunt er echter van uitgaan dat elke aanvraag zo snel mogelijk in behandeling wordt genomen.
Verkeerd weergegeven kleuren of kleurdominantie in je fotoboek kunnen worden veroorzaakt door de automatische foto-optimalisatie. Als je merkt dat de kleuren in je fotoboek afwijken, kun je een klacht indienen zodat in het lab de gegevens van je foto-product kunnen worden nagekeken.
Dat is afhankelijk van het gewicht van de bestelling. Bij bestellingen tot 1000 gram wordt je bestelling per post geleverd, bij bestelling boven 1000 gram wordt je bestelling door een pakketdienst bezorgd.
Je kunt je fotoboek binnen 6 weken nadat de bestelling is geplaatst, nabestellen via de website bij "Mijn galerij".
Een fotoboek dat je op CD en met een envelop hebt besteld, kun je nabestellen door de bestel-CD opnieuw af te geven. Je kunt dan niet meer of minder fotoproducten bestellen.